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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박수진 (세한대학교) 강선아 (경희대학교) 이수범 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제4호
발행연도
2017.11
수록면
119 - 137 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

항공사 승무원에 대한 내부마케팅과 심리적 자본, 감정노동 및 직무만족 간의 구조적 관계에 대한 연구
박수진 ,  강선아 ,  이수범 서비스경영학회지 2017.11 학술저널

2016

항공사 객실 승무원에 대한 내부마케팅이 심리적 자본, 감정노동, 직무만족에 미치는 영향
박수진 조리외식경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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Since flight attendants provide services at the contact points with customers, strategies by airlines regarding human resource administration are highly significant in achieving a superb outcome. This research aimed to verify the relations among internal marketing for flight attendants, psychological capital, emotional labor, and job satisfaction through empirical analysis. For the empirical analysis, we conducted a survey targeting flight attendants and used the final 450 results as the valid samples in our analysis. After the analyses, the following results were derived. First, the four factors of internal marketing, delegation, compensation, and education/training had positive impacts on psychological capital, but it was shown that communication with executives did not have a significant effect. Second, psychological capital had a negative effect on emotional labor. Third, emotional labor had a negative effect on job satisfaction. Based on these study findings, We have presented several implications that may help establishing effective human resource management strategies for airline industry.
#Internal marketing #Psychological capital #Emotional labor #Job satisfaction #Airlines #Flight attendants

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (57)

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