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자료유형
학술저널
저자정보
박현정 (충북대학교) 린리민 (충북대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
153 - 166 (14page)
DOI
10.20462/TeBS.2017.08.18.4.153

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본 연구는 최근 국내외 물류 및 운송에서 이슈가 되고 있는 드론 배송의 서비스 품질과 소비자 태도 및 이용의도 간에 관계를 살펴보고자 한다. 또한 소비자 특성인 통제욕구에 따라 드론 배송 서비스 품질 요인에 대한 소비자 인식의 영향력이 달라지는지를 검증하고자 한다.
분석 결과를 살펴보면 첫째, 드론 배송 서비스에 대한 태도에 긍정적인 영향을 주는 요인으로서 드론배송 서비스의 경제성, 신속성, 인지된 즐거움이 유의하게 나타났다. 둘째, 드론 배송 서비스에 대한 태도에 부정적인 영향을 주는 요인으로 정확성 우려, 안전성 우려, 인지된 복잡성을 고려하였으나 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 통제욕구가 높은 집단에서는 경제성, 신속성, 인지된 즐거움과 함께 안전성 우려나 인지된 복잡성이 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 통제욕구가 낮은 집단에서는 정확성에 대한 우려와 인지된 즐거움만이 태도 형성에 중요한 영향요인으로 나타났다. 본 연구를 통해 소비자들의 혁신적인 배송 서비스에 대한 인식 및 요인 간 영향 관계를 파악하고 현재 서비스를 추진중이거나 향후 도입하려는 기업들에게도 시사점을 제공해줄 수 있을 것이라 기대한다.
#Drone Delivery #Service Quality #Desire for Control #Attitude and Usage Intention #드론 배송 #서비스 품질 #소비자 통제욕구 #태도 및 이용의도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Empirical Analysis
Ⅳ. Conclusion and Implications
References
국문초록

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