메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손증군 (남서울대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제5호
발행연도
2018.10
수록면
137 - 150 (14page)
DOI
10.20462/TeBS.2018.10.19.5.137

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 기존 전자상거래 및 물류서비스 분야의 선행연구들이 종합적으로 검토하여, 농산물 온라인 쇼핑몰의 물류서비스품질이 주문서비스, 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성 등 5가지 요인으로 도출하고, 규명된 물류서비스 품질요인들이 농산물 온라인 쇼핑의 고객혜택, 고객만족과 재수용의도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모두 물류서비스 품질 요인(주문서비스, 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성)은 고객혜택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 물류서비스 품질 요인 중에서 고객만족에 영향을 미치는 요인은 배송서비스, 반품서비스, 고객응대서비스, 경제성으로 분석되었다. 그러나 주문서비스는 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 확인하였다. 셋째, 고객혜택과 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구 결과를 토대로 고객의 재이용의도를 높일 수 있는 시사점을 제시하면서 농산물 온라인 쇼핑몰 기업이 물류전략을 수립하는데에 유용한 자료를 제공하고자 한다.
#Agricultural Products online Shopping Mall #Logistics Service Quality #Perceived Value #Customer Satisfaction #Reuse Intention #농산물 온라인 쇼핑몰 #물류서비스품질 #고객혜택 #고객만족 #재이용의도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References
국문초록

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

중국소비자의 해외직구 서비스품질이 고객만족도와 재구매의도에 미치는 영향
방사초 ,  이종호 e-비즈니스연구 2019 .06
중국 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족 간의 관계에 관한 실증연구
홍석기 ,  리용차오 e-비즈니스연구 2008 .11
온라인 쇼핑몰충성도에 미치는 배송서비스 품질의 핵심 요인 연구: 쿠팡의 로켓배송 중심
강선 ,  현병환 마케팅연구 2021 .08
중국 태권도장의 고객접점서비스와 서비스품질, 관계신뢰, 관계만족, 재이용의도 및 타인추천의도의 관계
탁암 ,  오상훈 한국웰니스학회지 2019 .05
신선농산물 물류를 위한 최신 연구 동향
김기석 한국원예학회 학술발표요지 2019 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0