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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.10
- 수록면
- 133 - 147 (15page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2018.10.30.10.133
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This study examined the effect of a hotel`s service quality on customer value and customer satisfaction. The research suggests strategic implications for the management of adequate service quality that reflects the recent technological change and socio-cultural environment.
The survey was conducted with the customers who had experience of using a luxury hotel in Busan for the last three years. Service quality factors were classified into result quality, interaction quality, and physical environment quality. Moreover, the difference between the quality`s relative influence on customer value and customer satisfaction was analyzed. The physical environmental quality was the most critical determinant of the customer value. As a result, the service quality is vital to customer satisfaction. Thus, it is necessary to classify hotel services and differentiate their service qualities.
The survey was conducted with the customers who had experience of using a luxury hotel in Busan for the last three years. Service quality factors were classified into result quality, interaction quality, and physical environment quality. Moreover, the difference between the quality`s relative influence on customer value and customer satisfaction was analyzed. The physical environmental quality was the most critical determinant of the customer value. As a result, the service quality is vital to customer satisfaction. Thus, it is necessary to classify hotel services and differentiate their service qualities.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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