e-비즈니스 환경에서 기업의 개인정보보호 활동이 소비자 행위에 미치는 영향

박재영; 정우진; 이상근; 김범수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박재영 (Yonsei University) 정우진 (Yonsei University) 이상근 (Dongshin University) 김범수 (Yonsei University)

저널정보: 한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제23권 제4호

발행연도: 2018.11

수록면: 1 - 17 (17page)

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최근 대다수 온라인 기업들이 고객의 개인정보에 기반한 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 하지만 고객들은 정보 유출에 대한 우려로 개인정보 제공을 꺼리고 있는 것이 현실이다. 이에 따라 기업들은 개인정보보호 인증마크 획득, 개인정보유출 배상책임보험 가입을 통해 고객들에게 개인정보보호를 보장함으로써 신뢰를 높이고자 한다. 이에 본 연구에서는 이러한 기업의 개인정보보호 활동이 소비자 행위에 어떠한 영향을 주는지 알아보고자 한다.
가상의 시나리오를 바탕으로 한 실험 연구 결과, 기업의 개인정보보호 인증마크 획득 혹은 개인정보유출 배상책임보험 가입이 프라이버시 신뢰를 높여주는 것으로 나타났다. 그리고 개인정보보호 인증마크의 경우, 프라이버시 신뢰를 매개로 개인정보 제공의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 신뢰 성향이 높은(낮은) 집단의 경우에는 개인정보보호 인증마크(개인정보유출 배상책임보험)를 통해 보다 높은 신뢰가 형성되는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 개인정보보호 인증마크와 개인정보유출 배상책임보험의 필요성을 입증함으로써 기업 경영진의 정보보호 투자 관련 의사결정에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

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[인터넷자원] - Aju Economy / / Redcap tour, Information Security Best Practice

[학술지(정기간행물)] - Bansal, G / 2010 / The Impact of Personal Dispositions on Information Sensitivity, Privacy Concern and Trust in Disclosing Health Information Online / Decision Support Systems 49 (2) : 138 ~ 150

[학술지(정기간행물)] - Boo, E. F / 2007 / Assurance versus Insurance : A Study of Consumer Receptiveness in an e-Commerce Setting / Accounting Horizons 21 (4) : 331 ~ 350

[학술지(정기간행물)] - Chang, R. D / 2012 / The Effects of WebTrust Assurance on Consumers’ Web Purchase Decisions : An Experiment / Online Information Review 36 (2) : 218 ~ 240

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