항공사 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향 : 브랜드 이미지의 매개효과

김희수

doi:10.21298/IJTHR.2020.3.34.3.135

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 김희수 (초당대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제3호

발행연도: 2020.3

수록면: 135 - 149 (15page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2020.3.34.3.135

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구의 목적은 항공사 서비스 품질이 브랜드 이미지와 구매의도에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통하여 서비스 품질, 브랜드 이미지, 구매의도와 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 인천국제공항과 김포공항에 한국인 여행객을 대상으로 총 300개의 설문지가 배포되었으며, 최종적으로 232부를 활용하여 빈도분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석(correlation analysis), AMOS 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. 본 연구를 위한 자료 수집에는 비확률 표본추출방법 중에서 할당추출법이 사용되었다. 본 연구의 가설검증 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 항공사 서비스 품질 요인 중 인적 및 물리적 서비스품질은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 둘째, 항공사 브랜드 이미지는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 브랜드 이미지는 서비스 품질과 구매의도 사이에서 매개효과를 갖고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 본 연구는 고객에 의한 서비스 품질을 이해하고 브랜드 이미지를 높이기 위한 시사점으로 고객요구의 철저한 분석을 위한 다양한 소통의 채널 마련, 조직문화의 개선을 위한 오너의 변화와 교육, 그리고 직원 교육의 강화 등의 실무적 시사점을 제시하였다. 이를 통해 항공사 서비스 마케팅 전략에 도움이 되고자 한다.

#Service quality #Brand image #Purchase intention #Customers #서비스 품질 #브랜드 이미지 #구매의도 #고객

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김희수

소속기관 초당대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 7 이용수 1,232

이 논문과 함께 이용한 논문

외식 기업의 일-가정 갈등과 심리적 철회행동의 관계연구 : 지각된 스트레스의 매개효과를 중심으로

윤선미 , 김태욱 관광연구저널 2020 .05

호텔기업의 브랜드 진정성 척도개발 및 타당성 연구가 고객공감에 미치는 영향

백림정 , 한진수 관광연구저널 2020 .02

브랜디드 엔터테인먼트(Branded Entertainment)에 따른 관광지의 브랜드 인지도와 이미지가 브랜드 충성도에 미치는 영향

이정민 , 이승곤 관광연구저널 2019 .08

부산지역 대학급식소의 급식서비스품질 수행도와 가치인식, 고객만족 및 재방문 의도와의 관계

이경아 , 류은순 한국식품영양과학회지 2017 .12

항공사 핵심서비스 품질이 지각된 가치, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향에 대한 연구

최판호 관광레저연구 2023 .03

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)