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Purpose: This study examines the effects of several brand variables on customer satisfaction and brand loyalty. Research design, data, and methodology: The survey was conducted on a community with 302 city residents in Greater Jakarta as consumers of lighting products. The constructs were arranged based on several independent variables such as brand experience, brand relationships, and brand trust on customer satisfaction and brand loyalty. Customer satisfaction was positioned as an intervening variable to examine the effects on brand loyalty. Results: The consumer's experience determines the attitude and satisfaction at the next action. Brand experience significantly influences customer satisfaction and brand loyalty. Meanwhile, a brand association related to the benefits of the product concerned so that the relationship also affects customer satisfaction and brand loyalty. However, the brand relationship does not affect brand trust. Consumers do not readily believe without experience. Conclusion: The consumer's experience significantly influences satisfaction and brand loyalty, both direct and indirect. Brand relationships affected customer satisfaction and had a direct effect on brand loyalty. Likewise, brand trust has a direct effect on brand loyalty. The findings' implications emphasize the importance of brand owners to provide positive, memorable experiences to the consumers.
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참고문헌 (43)
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Aaker, J. L. / 1997 / Dimensions of Brand Personality / Journa l of Marketing Research 34(3):347~356
Algesheimer, R. / 2005 / The Social Influence of Brand Community : Evidence fro m European Car Clubs / Journal of Marketing 69(3):19~34
Ambler, T. / 2002 / Relating Brandand Cus tomer Perspectives on Marketing Management / Journal of Service Research 5(1):13~25
Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distrib utor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58
Artyom Shirin. / 2011 / Customer satisfaction, brand trust and variety seeking as determinants of brand loyalty / African Journal of Business Management 5(30)
Algesheimer, R. / 2005 / The Social Influence of Brand Community : Evidence fro m European Car Clubs / Journal of Marketing 69(3):19~34
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Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distrib utor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58
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