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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안희정 (나사렛대학교) 심규식 (나사렛대학교) 송효숙 (대전보건대학교) 방성환 (대전보건대학교) 최길순 (동강대학교)
저널정보
한국응급구조학회 한국응급구조학회지 한국응급구조학회지 제24권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
67 - 77 (11page)

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Purpose: The study aims to improve the quality of emergency medical services by surveying the user’s satisfaction of 119 emergency medical services nationwide. Methods: From December 21 to December 27 each year from 2015 to 2017 a total of 5,889 people were surveyed by phone call in fire station. Results: The average degree of satisfaction with the emergency medical services was 4.17±0.70, with 85.1% respondents reporting being ‘satisfied’. Factors like being a patient, injuries, residential area, and scene arrival time affected satisfaction. From 2015 to 2017, the satisfaction degree decreased every year, with factors affecting this results including “first aid guidance of phone call" and "rapidity of emergency medical services." The highest satisfaction factors were ‘friendly acting of emergency medical services’ and ‘appropriate offer of emergency medical services’, while the lowest satisfaction factors were ‘first aid guidance of phone call’ and ‘adequacy of emergency medical team’. Conclusion: The quality of emergency medical services needs to be improved by managing the quality of phone call first aid guidance and the assignment of adequate emergency medical teams to increase user satisfaction.
#119 emergency medical service #Satisfaction #Survey

목차

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참고문헌 (29)

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Batalden M / 2016 / Coproduction of healthcare service / BMJ Qual Saf 25:509~517 Crossref Cimmino, PF. / 2004 / Human Services: Contemporary Issues and Trends / Allyn and Bacon google schola 2016 / Fire paper / National fire agency 119 google schola Framework act on fire services google schola 2018 / Fire paper / National fire agency 119 google schola

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