재가노인복지 서비스 질이 재가노인지원서비스 이용자 만족도에 미치는 영향: 도농복합지역인 충북 J지역을 중심으로

유용식

doi:10.21184/jkeia.2023.2.17.2.111

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유용식 (세명대학교)

저널정보: 한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제17권 제2호

발행연도: 2023.2

수록면: 111 - 122 (12page)

DOI: 10.21184/jkeia.2023.2.17.2.111

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재가노인복지 서비스 질에 대한 연구는 매우 미흡하고 재가노인지원서비스에 대한 이용자 만족도에 대한 연구는 찾아보기 어려운 상태이다. 본 연구는 재가노인복지 서비스의 질적 향상과 재가노인지원서비스 이용자들의 만족도 증진을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 연구대상은 충청북도 J시에 거주하는 65세 이상 노인 중 재가노인지원서비스를 받고 있는 370명을 대상으로 하였다. 본 연구에서는 연구문제를 살펴보기 위해 빈도 분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구결과 재가노인복지 서비스 질 중에서 신뢰성, 확신성, 공감성이 유의미한 것으로 나타났다. 이는 재가노인복지 서비스 질 중에서 신뢰성, 확신성, 공감성 요인이 높을수록 재가노인지원서비스 이용자 만족도가 높아진다는 것을 의미한다. 특히 확신성과 공감성 요인 보다 신뢰성이 재가노인지원서비스 이용자 만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 서비스 질의 신뢰성, 확신성, 공감성 등은 재가노인복지 서비스에서 유형성이나 대응성보다는 서비스 제공인력과 이용 노인들 간의 신뢰, 믿음, 보증, 감정이입 등의 관계성이 더 중요하다는 것을 확인할 수 있었기에 이용자들과의 관계형성 증진을 위한 노력과 프로그램 개발에 더 비중을 두어야 할 것이다.

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