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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.6
- 수록면
- 9 - 15 (7page)
- DOI
- 10.31152/JB.2023.06.8.3.9
이용수
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음성인식 기반 인공지능은 기술의 발전으로 인하여 더욱 많은 제품과 서비스에 적용되고 있다. 사람의 손이나 행동이 아닌 음성을 통한 제어로 기기와 사람이 소통하는 방법이 큰 변화를 맞이하게 되었으며, 이러한 방식이 점차 많은 서비스에서 지원됨에 따라 사용자 만족도에 중요한 요소로써 활용되고 있다. 본 연구는 현재 출시되어 판매되고 있는 음성인식 기반 인공지능 스피커 제품의 만족도를 구성하는 영향요소를 파악하기 위한 연구이다. 이를 위해 사용자의 제품 경험여부 및 관여도로 사용자 유형을 분류하였으며, 이를 카노모델과 고객만족계수를 활용해 만족지수를 취하였다. 이를 통해 사용자의 관여도 및 제품경험 여부에 따라 만족도에 미치는 상관관계가 어떻게 이루어지는 지를 규명하려 노력하였다.
결과적으로 관여도의 정도는 품질요소의 만족정도와 불만족 정도, 효용가치, 긍정적·부정적 경험의 강도를 강화시키거나 약화시키는 역할을 한다. 그러나 경험은 품질요소의 긍정 및 부정 속성을 변화시키는 역할을 수행한다. 따라서 본 서비스의 잠재수요층이 제품의 경험을 할 수 있도록 유도한다면 사용자 수용의 초기단계에 있는 음성인식 기반 제품들의 저변 확대에 큰 도움이 될 것이다. 기존 사용자 집단의 만족도를 더 높게 유지하기 위해서는 일원적 품질요소에 대한 적극적인 지원과 매력적 품질요소의 발굴이 요구되며, 음성인식 기반 인공지능 스피커에 큰 관심이 없는 저관여 비사용 소비자들의 마음을 사로잡기 위해서는 이들의 명확한 선호도를 고려한 전략수립이 요구된다.
결과적으로 관여도의 정도는 품질요소의 만족정도와 불만족 정도, 효용가치, 긍정적·부정적 경험의 강도를 강화시키거나 약화시키는 역할을 한다. 그러나 경험은 품질요소의 긍정 및 부정 속성을 변화시키는 역할을 수행한다. 따라서 본 서비스의 잠재수요층이 제품의 경험을 할 수 있도록 유도한다면 사용자 수용의 초기단계에 있는 음성인식 기반 제품들의 저변 확대에 큰 도움이 될 것이다. 기존 사용자 집단의 만족도를 더 높게 유지하기 위해서는 일원적 품질요소에 대한 적극적인 지원과 매력적 품질요소의 발굴이 요구되며, 음성인식 기반 인공지능 스피커에 큰 관심이 없는 저관여 비사용 소비자들의 마음을 사로잡기 위해서는 이들의 명확한 선호도를 고려한 전략수립이 요구된다.
목차
I. 서론
II. 선행연구 및 가설개발
III. 실증분석
IV. 결론 및 연구의 한계점
참고문헌
참고문헌 (0)
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