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자료유형
학술저널
저자정보
장소정 (부경대학교) 정신철 (부경대학교) 남상욱 (부경대학교) 김하균 (부경대학교)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 아시아태평양융합연구교류논문지 제9권 제4호
발행연도
2023.4
수록면
107 - 116 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2023.04.09

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ESG (환경, 사회, 지배구조) 활동에 대한 사회적 관심이 부상하면서, 향후 ESG 활동은 기업들에게 지속가능한 성장과 발전을 위한 중요 요소로 인식되고 있다. 부상하고 있는 ESG 활동을 더욱 안정적으로 정착시키기 위해서는 기업의 ESG 활동을 기반으로 매출 증대를 이끌어내야 하고, 이에 따른 주요 고객층의 욕구에 귀를 기울일 필요가 있다. 본 연구는 기업의 ESG 활동이 기업 이미지, 기업 공정성 그리고 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 연구대상은 IT 플랫폼 이용하는 고객들이며, 통계분석은 Smart PLS 4.0과 SPSS 23.0을 사용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 환경은 기업 이미지에 유의한 영향을 끼쳤다. 둘째, 사회는 기업 이미지에 유의한 영향을 끼쳤다. 셋째, 지배구조는 기업 이미지에 유의한 영향을 끼쳤다. 넷째, 환경은 기업 공정성에 유의한 영향을 끼쳤다. 다섯째, 사회는 기업 공정성에 유의한 영향을 끼쳤다. 여섯째, 지배구조는 기업 공정성에 유의한 영향을 끼쳤다. 일곱째, 기업 이미지는 고객 충성도에 유의한 영향을 끼쳤다. 여덟째, 기업 공정성은 고객 충성도에 유의한 영향을 끼쳤다. 본 연구를 통해 고객은 기업이 ESG 활동과 기업활동을 충실히 해낼 때 고객 충성도가 증가하는 것으로 나타났다.
#ESG 활동 #기업 이미지 #기업 공정성 #고객 충성도 #ESG Activities #Corporate Image #Corporate Fairness #Customer Loyalty

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임수민 ,  박종철 비즈니스융복합연구 2023 .02

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