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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제6호 (통권 제63권)
발행연도
2015.11
수록면
259 - 274 (16page)

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The purpose of this study is to find important factors of service quality and analyse the effects of perceived service quality of local festival for activating Old Downtown on loyalty to provide preliminary data for a successful local festival program. The questionnaire was distributed from September 17th to 21st in 2014, of the 300 distributed questionnaire 263 copies were used in the analysis. Data were analysed using frequency, factor, reliability, pearson correlation, multiple regression analysis and three-step mediated regression analysis through SPSS ver 18.0. In this study, the factors of service quality were reliability, tangibles, responsiveness, assurance and empathy. The findings are as follows; First, it appeared that responsiveness(t=8.284, p=.000), empathy(t=8.159, p=.000), tangibles(t=8.096, p=.000), reliability(t=8.013, p=.000) and assurance(t=7.627, p=.000) showed a positive significant effect on festival satisfaction in order. Second, empathy(t=7.695, p=.000), reliability(t=7.549, p=.000), assurance(t=6.909, p=.000), tangibles(t=6.384, p=.000) and responsiveness(t=5.778, p=.000) also showed a positive significant effect on festival loyalty in order. Third, the effect of local festival service quality on festival loyalty showed significant influence by mediating effect of festival satisfaction. This study has limitations of small sample object from other cities and it is needed to survey samples of visitors by frequency.
#축제만족 #Local Festival #서비스품질 #Old Downtown #Service Quality #Festival Loyalty #Festival Satisfaction #원도심 #지역축제 #축제충성도

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