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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국외국어대학교 중국연구소 중국연구 중국연구 제72권
발행연도
2017.1
수록면
157 - 193 (37page)

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본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 농촌지역의 인터넷 쇼핑몰 시장에서의 이용고객이 지각하는 서비스품질과 관계품질(고객만족, 고객신뢰, 고객몰입) 및 고객충성도 간의 구조적 관계를 파악하는데 있다. 이를 위하여 인터넷 쇼핑몰을 이용해서 제품을 실제 구매해본 경험이 있는 중국 농촌 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 통계분석에 이용하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 3가지 서비스품질(상호작용품질, 결과품질 및 물리적 환경품질) 차원 중 상호작용품질과 결과품질은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질 요소 중 고객만족과 고객몰입이 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계품질 요소 간의 상호 관계에서는 고객만족이 고객신뢰와 고객몰입에 각각 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을, 고객신뢰가 고객몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구결과를 바탕으로 관계마케팅(relationship marketing) 측면에서 중국 농촌지역에서 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있는 기업들을 위한 몇 가지 시사점을 제공하였다.
#인터넷 쇼핑몰 #서비스품질 #관계품질 #고객충성도 #중국 농촌 소비자 #Internet Shopping Mall #Service Quality #Relationship Quality #Customer Loyalty #Rural Chinese Consumer

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