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학술저널
저자정보
안희정 (동주대학교) 윤해진 (동아대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제5호(통권 제177호)
발행연도
2022.5
수록면
401 - 419 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.5.34.5.401

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This study seeks to find the relationship among Airline service attributes, relationship quality, and intention of relationship continuity under the COVID-19 environment. Another objective is to investigate the moderating effect of gender on this relationship. In order to achieve these purposes, data was collected using the self-administrated method online, and targeted to travelers who experienced airline services within 1 year after the COVID-19 outbreak started. A total of 263 responses were used for the analysis using SPSS and PROCESS macro. The results show that two attributes (prevention for COVID-19 and reservation) significantly influence both relationship quality and intention of relationship continuity. It was also revealed that gender significantly moderates the effect of prevention for COVID-19 on relationship quality as well as the intention of relationship continuity. These results should provide valuable implications for airline companies under COVID-19.
#코로나-19(COVID-19) #관계품질(Relationship Quality) #항공사 서비스속성(Airline Service Attribute) #관계지속의도(Intention of Relationship Continuity)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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