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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강신배 (건국대학교 신산업융합학과) 강신배 (건국대학교 신산업융합학과) 이철규 (건국대학교)
저널정보
한국경영공학회 한국경영공학회지 한국경영공학회지 제28권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
81 - 95 (15page)

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Purpose The purpose of this study is to examine how the overall service quality perceived online and offline by financial institution users affects customer satisfaction and customer loyalty. Methods A causal relationship analysis was performed with the structural equation model with the analysis tool of AMOS. Results It was confirmed that the responsiveness, tangibility, and empathy of service quality perceived online and offline had a significant positive effect on customer satisfaction. However, empathy did not have a significant effect on customer satisfaction. In addition, it was confirmed that customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Conclusion In MyData in the domestic financial sector, online service quality perceived by financial institution users has a significant effect on customer satisfaction and customer loyalty, so it is necessary to focus on improving online service quality when providing MyData service.
#MyData #Service quality #Customer satisfaction #Customer loyalty

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