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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지은 (KBS 스포츠 아카데미 항공보안학과) 김찬선 (서울벤처대학원대학교 융합산업학과 안전관리전공)
저널정보
한국융합보안학회 융합보안논문지 융합보안논문지 제15권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
37 - 47 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

공항특수경비조직의 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 대한 차이검증
이지은 융합과 통섭 2018.04 학술저널

2015

공항특수경비원들의 보안서비스가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향
이지은 ,  김찬선 융합보안논문지 2015.01 학술저널

2014

공항특수경비조직의 서비스품질과 고객만족, 서비스가치 및 고객충성도의 관계
이지은 경영학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구의 목적은 공항특수경비원들의 보안서비스가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이 연구는 2013년 6월 인천소재 공항시설 이용자들을 모집단으로 선정한 다음 집락무선표집법을 이용하여 표본을 추출하였으며, 최종 분석은 460명이 활용 되었다. 연구에 사용된 설문지는 사회인구학적 특성 6문항, 보안서비스가치 6문항, 고객만족 6문항, 고객충성도 4문항 등 총 22문항으로 구성하였으며, PSSWIN 18.0 을 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중 회귀분석, 경로분석 등의 방법을 활용하였다. 설문지의 신뢰도는 ${\alpha}$=.809 이상으로 나타났다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 보안서비스가치는 고객만족에 영향을 미친다. 화폐적가치를 증대시켜준다면 서비스구성만족은 높다. 둘째, 보안서비스가치는 고객충성도에 영향을 미친다. 화폐적가치, 시간적가치를 증대시켜 준다면 지속적이용의사, 타인추천의사는 높다. 셋째, 고객만족은 고객충성도에 영향을 미친다. 서비스구성만족, 이용결정만족을 증대시켜 준다면 지속적이용의사, 타인추천의사는 높다. 넷째, 공항특수경비원들의 보안서비스가치는 고객만족 및 고객충성도에 직 간접적으로 영향을 미친다. 즉, 고객만족은 보안서비스가치와 고객충성도를 매개하는 중요한 변수임을 의미해주고 있다.
#airport special guard' #security service value #customers' satisfaction and customers' loyalty

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