지역축제 참가자의 만족도의 선행요소와 충성도의 구조적 관계 연구 : 지각된 가치의 매개효과 중심 :지각된 가치의 매개효과 중심

오정학; 한상일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 오정학 (서라벌대학) 한상일 (대구가톨릭대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제22권 제5호

발행연도: 2009.10

수록면: 3,049 - 3,080 (32page)

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본 연구는 축제 방문객 만족도를 이해하고 사후행동의사를 예측하는데 중요한 개념인 지각된 가치의 매개효과에 초점을 두어 축제참가자의 만족도, 충성도를 평가하는 새로운 이론적 틀을 제시하고자 하였다. 본 연구를 통해 나타난 결과는 다음과 같다.
첫째, 지각된 가치의 선행변수로서 축제서비스품질은 구조적 안정성을 지니는 7개의 차원을 지니고 있었으며, 이는 기존의 연구결과들을 지지하고 있었다. 따라서 본 연구결과를 향후 국내 문화관광축제에 적용할 수 있는 축제서비스품질 차원으로 일반화하는데 큰 무리가 없을 것으로 생각된다.
둘째, 본 연구의 모형은 축제참가자의 만족도를 평가하는 개념적 모형으로 구조적 타당성이 검증되었으며 각 변수들의 경로계수 또한 모두 유의한 것으로 나타났다.
결과적으로 축제서비스품질이 만족도에 미치는 영향은 지각된 가치를 매개하여 나타나고 있음이 규명되었으며 이는 지각된 가치를 고려하지 않은 기존 연구들의 한계점을 지적함과 동시에 본 연구의 모델이 축제참가자 만족도를 평가하는 새로운 이론적 틀로 이용될 수 있음을 보여주는 것이라 하겠다.

#축제서비스품질 #만족도 #충성도 #지각된 가치 #매개효과 #Festival service quality attributes #Satisfaction #Loyalty #Perceived value #Mediating effect

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한상일

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