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학술저널
저자정보
안태혁 (국립창원대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제13권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
35 - 46 (12page)
DOI
10.21184/jkeia.2019.1.13.1.35

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본 연구에서는 기업의 문화마케팅 활동이 긍정적 감정이라는 변수를 통해 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향에 대해 알아보고자 실증분석을 실시하였다. 본 연구를 위해 기업의 문화마케팅 활동을 경험한 고객들을 대상으로 조사를 진행하였으며, 이를 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 문화마케팅 활동의 4가지 요인 중 문화판촉 요인을 제외한 문화지원, 문화연출, 문화기업 이상 3가지 요인이 소비자의 긍정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 긍정적 감정은 결과적으로 제품과 서비스에 대한 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적 감정은 자발적인 고객시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과적으로 문화라는 개념을 광고수단의 일환으로 활용하는 차원을 넘어서서 문화 활동의 전개, 문화 기반의 제품과 서비스의 차별화, 문화를 강조하는 기업문화의 형성 등을 실천하는 기업들의 마케팅 활동이 소비자들의 긍정적 감정의 형성으로 이어진다는 것을 알 수 있다. 그리고 인지적 반응과 정서적 반응을 기반으로 하는 긍정적 감정은 제품과 서비스에 대한 고객만족으로까지 이어질 가능성이 크며, 더 나아가 공동의 가치 창출을 위해 때로는 해당 기업의 대변인, 도우미와 같은 역할을 자발적으로 실행하는 고객시민행동으로 이어질 가능성이 높다는 것을 알 수 있다.
본 연구결과를 바탕으로 국내 기업의 관계자들은 문화마케팅에 대한 본질적인 개념을 기반으로 혁신적인 시각과 지속적인 활동을 이어나감으로써 고객 확보와 경쟁우위 구축에 힘써야 할 것이다.
#Culture #Marketing #Positive Emotion #Customer Satisfaction #Customer CitizenshipBehavior #문화 #마케팅 #긍정적 감정 #고객만족 #고객시민행동

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 가설 검증 및 분석 결과
Ⅴ. 결론
References
요약

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
안길상 / 2008 / 문화마케팅 / 한경사 google schola 윤홍근 / 2017 / 문화마케팅 트랜드와 사례분석 / 청람 google schola 남윤미 / 2018 / 글로벌 기업의 문화마케팅 결정요인과 파트너십, 문화마케팅성과간의 영향 관계 연구: 파트너십의 간접효과를 중심으로 / 대한경영학회지 31(9):1723~1745 Crossref 김주호 / 2011 / 소비자의 기업 메세나 인지로 인한 메세나 효과가 광고평가에 미치는 영향 / 광고연구 (91):277~312 dbpia 강지원 / 2016 / 기업의 문화마케팅활동이 고객충성도에 미치는 영향: 기업이미지의 매개역할을 중심으로 / 문화산업연구 16(3):47~57 dbpia

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