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자료유형
학술저널
저자정보
이준수 (부산대학교) 정혜진 (부산대학교)
저널정보
한국기술혁신학회 기술혁신학회지 기술혁신학회지 제23권 제5호
발행연도
2020.10
수록면
992 - 1,010 (19page)
DOI
10.35978/jktis.2020.10.23.5.992

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비R&D지원 사업은 지역 특화산업 내 중소기업의 안정적 운영과 경쟁력 강화를 위해서 시행되고 있다. 그러나 기업지원서비스사업에 대한 수혜기업의 만족도에 대한 분석이 지속적으로 이루어지지 않아 사업 개선에 대한 방향이 모호하다. 이에 본 연구는 2019년 기업지원서비스사업을 이용한 부산지역의 59개 중소기업들을 대상으로 서브퀄 모델을 적용하여 5개 분야(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)의 21개 세부항목을 통해 기업지원서비스의 중요도와 만족도에 대한 설문을 실시하였다. 분석결과 21개 중 9개 항목에서 중요도보다 만족도가 통계적으로 낮은 것으로 나타나 전반적으로 기업지원서비스 품질에 대해 만족스러워하지 않는 것으로 분석되었다. 또한 추가적으로 IPA 분석을 수행한 결과 응답 기업들이 느끼는 중요도에 비해 만족도가 낮은 중점 영역은 지원서비스의 이용 및 접근성과 지원금액의 시장 상황 반영 수준 등 2개 항목으로 나타났다. 본 연구는 서브퀄 모형과 IPA 분석을 통해 도출된 결과를 토대로 향후 비R&D사업의 수요기업 만족도와 효용성을 증대시킬 수 있는 정책적 시사점을 도출하였다.
#기업지원서비스 #비R& #D 서비스 #서브퀄 #IPA #Enterprise support programs #non-R& #D service #SERVQUAL

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 기업지원 정책과 정책 만족도
3. 연구대상과 표본특성
4. 연구결과
5. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (26)

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국가균형발전위원회·산업통상자원부 (2018), ?2017년도 지역발전계획에 관한 연차보고서?, 국가균형발전위원회·산업통상자원부(2018). google schola 김구회?원유호 (2015), “지역산업진흥정책의 산업별 기업지원 성과 영향요인 분석 : 지역특화산업을 중심으로”, ?한국정책과학회보?, 19(2): 31-51. dbpia 김기완 (2008), ?정부 R&D보조금의 기업성과에 대한 효과분석?, 한국개발연구원. dbpia 김선배?정준호 (2001), ?지역산업 육성을 위한 기업지원서비스의 효율적 확충방안?, 산업연구원. google schola 김성국 (2006), “SERVQUAL-IPA를 이용한 컨테이너항만의 이용 후 평가”, ?산업경제연구?, 19(5): 1955-1976. dbpia

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