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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
석정이 (전남대학교) 김민정 (전남대학교) 이수열 (전남대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제5호
발행연도
2016.12
수록면
151 - 173 (23page)

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With corporate social responsibility(CSR) emerging as one of the most imperative and intriguing issues in the service management circle, a topic on how employees" perception of CSR influences organizational effectiveness has been increasingly paid attention. This study attempts to explore this question with particular attention to organizational citizenship behavior and commitment by considering individual demographic attributes including age and tenure as moderating variables between CSR perception and effectiveness. The results of a cross-sectional survey and hierarchical regression analyses with a survey data of 241 responses from the parcel delivery service employees indicate that the CSR perception of parcel delivery persons strongly enhances their organizational commitment as well as organizational citizenship behavior. This study also presents evidence that tenure and age moderate the relationships between CSR perception and effectiveness in an adverse direction, indicating such relationships are intensified among younger and shorter tenured service employees. This study provides guidance for managers in this industrial sector and academics that wish to address CSR issues and enhance employees" organizational commitment simultaneously.
#Corporate Social Responsibility (CSR) #Organizational citizenship behavior #Organizational commitment #Age #Tenure #The parcel delivery industry

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과와 토의
V. 결론
참고문헌

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