메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제18권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
1 - 20 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 택배기업의 브랜드 이미지와 고객만족도, 브랜드 충성도 간의 관계를 분석하는데 있다. 이를 위해, 택배기업의 브랜드 이미지가 존재하는지를 분석하고, 고객만족과 브랜드충성도에 영향을 미치는지를 분석했다. 우선, 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드 충성도에 관련된 선행연구를 분석하였고, 이를 근거로 연구모형과 가설을 설정하였다. 이를 분석하기 위해, 택배서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배부하고 그 자리에서 내용을 설명한 후, 다시 수거하는 방식으로 설문조사를 시행하였다. 그 결과 230부를 회수하여, 최종 연구에서는 217부의 설문지를 사용하였다. 그리고 구조방정식모형을 분석하기 위해 PLS를 이용하였다. 분석 결과, 택배기업의 브랜드 이미지는 고객만족과 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 택배기업에 대한 고객만족 역시 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국, 치열한 가격경쟁을 벌이고 있는 택배기업에게 브랜드 이미지 구축이 중요한 경쟁수단이 될 수 있음을 보여주고 있다.
#브랜드 이미지 #브랜드 충성도 #고객만족 #택배기업 #Brand Image #Brand Loyalty #Customer Satisfaction #Parcel Company

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (58)

참고문헌 신청
Fornell, C. / 1981 / Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error / Journal of Marketing Research 18(1):39~50 google schola Fornell, C. / 1994 / Advanced Methods of Marketing Research / Blackwell :57~78 google schola Gremler, D. D. / 1998 / Service Loyalty : Antecedents, Components, and Outcomes / AMA Winter Education Conference 9:165~166 google schola Grönroos, C. / 1990 / Service Management and Marketing / Lexington Books google schola Hallowell, R. / 1996 / The Relationships of Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Profitability : An Empirical Study / International Journal of Service 7(4):27~42 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0