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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조용현 (서원대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제21권 제4호
발행연도
2021.11
수록면
231 - 243 (13page)

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본 연구는 온라인 종합쇼핑몰에서 브랜드 이미지와 고객만족도 그리고 브랜드 충성도와의 관계를 살펴보는데 그 목적이 있다. 특히, 온라인 쇼핑몰 브랜드 이미지를 강도, 호감도, 독특성으로 구분하고 이것들이 고객 만족도와 브랜드 충성도에 영향을 미치는지를 구체적으로 분석하고자 했다. 그리고 이를 바탕으로 고객만족도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는지도 분석하였다. 이를 위해 브랜드이미지, 고객만족도, 브랜드 충성도, 온라인 쇼핑몰에 관한 선행연구를 분석하였고, 이를 바탕으로 변수들을 식별하였다. 그리고 온라인 쇼핑을 가장 활발하게 사용하는 20대를 연구의 대상으로 하였으며, 설문조사를 통해 총 182개의 설문지를 수집하여 사용하였다. 이를 바탕으로 가설을 검정하기 위해 PLS를 이용하였다. 연구결과, 온라인 종합쇼핑몰의 브랜드 이미지 중 강도와 호감도가 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 온라인 종합 쇼핑몰의 브랜드 이미지 중 강도, 호감도, 독특성은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족도는 브랜드충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 온라인 종합쇼핑몰 간 경쟁은 매우 치열하다. 사실상 동일한 제품을 유사한 서비스의 형태로 판매하고 있어 현실적으로 차별화가 어렵고, 이러한 상황으로 인해, 가격경쟁에 매몰되어 있는 것도 사실이다. 하지만 본 연구 결과에 나타난 바와 같이, 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력을 간과해서는 안 된다. 치열한 가격경쟁 하에서도 온라인쇼핑몰들의 차별화를 위한 노력들이 결국은 미세한 차이를 만들고, 그 차이는 고객들에게 만족감을 선사하게 된다. 결국, 이것이 반복되면서 브랜드 이미지가 형성되고 이는 결국 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 이는 치열한 경쟁상황에 처한 온라인 종합쇼핑몰 기업들에게 강력한 경쟁우위로 작용하게 된다.
#브랜드이미지 #브랜드충성도 #고객만족도 #온라인종합쇼핑몰 #Brand Image #Brand Loyalty #Customer Satisfaction #Online General Shopping Mall

목차

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참고문헌 (57)

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김경호 / 2019 / 기업의 문화후원활동이 B2B 기업의 이미지 제고에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 19(1):149~158 dbpia 김경희 / 2008 / 인터넷 쇼핑가치, 점포이미지와 고객만족 및 재방문의도- 구매제품유형별 비교 - / 한국콘텐츠학회 논문지 8(3):173~181 dbpia 김경희 / 2012 / 브랜드개성에 따른 커피전문점 포지셔닝 전략 - 부산지역 대상 - / 외식경영연구 15(3):147~172 google schola 김경희 / 2014 / IT환경에서 온라인쇼핑몰의 브랜드 개성이미지와 쇼핑가치, 고객만족 및 추천의도에 관한 연구 / 한국전자통신학회 논문지 9(8):945~953 dbpia 김유경 / 2004 / 브랜드 이미지 유형의 새로운 패러다임과 커뮤니케이션 요인에 관한 연구 : I-Pros의 광고역할을 중심으로 / 광고학연구 15(4):155~184 dbpia

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