소비자의 제품안전 불신과 안전정보 불신 영향 요인 구조분석

허경옥

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자료유형: 학술저널

저자정보: 허경옥 (성신여자대학교)

저널정보: 표준인증안전학회 표준인증안전학회지 표준인증안전학회지 제14권 제3호

발행연도: 2024.9

수록면: 16 - 34 (19page)

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본 연구에서는 제품안전과 제품안전정보에 대한 소비자들의 불신이 커지고 있는 상황에서 첫째, 소비자역량, 제품안전 및 안전정보에 대한 소비자불신에 영향 미치는 요인을 회귀분석을 사용하여 조사하였다. 둘째, 신기술제품과 관련한 소비자들의 3가지 구매행동 특성(타인추종구매, 선도구매, 비계획 구매)을 독립변수로 하고, 2가지 소비자역량(구매역량, 정보역량)을 매개변수로 하고, 제품안전과 제품안전정보에 대한 소비자불신을 종속변수로 하는 구조모형을 설정하고, 이들 변수 간의 관계를 공변량구조분석을 통해 조사하였다. 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 회귀분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 소비자의 구매역량은 연령이 낮을수록, 취업자, 대졸자, 고소득자, 안전추구행동이 적극적일수록 높은 것으로 나타났다. 소비자의 안전정보역량은 연령이 많을수록, 그리고 안전추구행동이 적극적일수록 높은 것으로 나타났다. 또한, 회귀분석 결과 제품안전에 대한 소비자불신은 여성, 기혼자, 대졸자에게서 높은 것으로 나타났다. 한편 제품안전정보에 대한 소비자불신은 여성, 기혼자, 취업자, 대졸자, 안전추구행동이 적극적일수록 높은 것으로 나타났다. 둘째, 공변량구조분석 결과 타인추종구매, 비계획구매가 소비자의 구매역량에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보역량에는 영향을 미치지 않았다. 한편, 선도구매 성향은 소비자의 구매역량에는 영향 미치지 않는 반면, 안전정보 역량에는 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공변량구조분석 결과는 비합리적 구매 행동이라고 할 수 있는 타인추종구매 및 비계획구매는 구매역량에 부정적 영향을 미치나 소비자의 안전정보역량에는 영향 미치지 않았다. 셋째, 구매역량은 제품안전에 대한 소비자불신에 부적 영향을 미치며, 소비자의 정보역량은 제품안전정보에 대한 소비자불신에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 구조분석 결과를 종합할 때, 타인추종구매와 비계획구매 성향은 소비자들의 구매역량에는 부적 영향을 미치고, 또한 구매역량을 매개변수로 하여 소비자불신에 부적 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 반면, 선도적 구매성향은 소비자들의 안전정보역량을 높이나, 제품안전정보에 대한 소비자불신 수준을 높이고 있음을 알 수 있다.

In this study, in a situation where consumer distrust in product safety and product safety information is growing, first, factors affecting consumer competency and consumer distrust in product safety and safety information were investigated using regression analysis. Second, three purchasing behavior characteristics of consumers related to new technology products (following others, leading purchasing, unplanned purchasing) are used as independent variables, two consumer capabilities (purchasing competency, information competency) are used as parameters, and product safety A structural model was set up with consumer distrust of product safety information and consumer distrust as dependent variables, and the relationship between these variables was investigated through covariate structural analysis. The main results of this study can be summarized in five points. First, when simply comparing the average score out of 5, the level of consumer distrust in product safety information was found to be higher than the level of consumer distrust in product safety. Second, looking at the results of the regression analysis in detail, it was found that the purchasing ability of consumers was higher the younger they were, the more employed, college graduates, high-income earners, and the more active their safety-seeking behavior was. Consumers' safety information competency was found to be higher the older they were and the more active their safety-seeking behavior was. Third, as a result of regression analysis, consumer distrust in product safety was found to be high among women, married people, and college graduates. Meanwhile, consumer distrust in product safety information was found to be higher among women, married people, employed people, college graduates, and those with more active safety-seeking behavior. Ultimately, this tells them that efforts are needed to reduce their distrust of product safety and product safety information. Fourth, as a result of covariate structure analysis, it was found that following others and unplanned purchases had a negative effect on consumers' purchasing capabilities, but did not affect information capabilities. Meanwhile, while forward purchasing propensity did not affect consumers' purchasing capabilities, it was found to have a positive effect on safety information capabilities.

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